Le texto « En route »
Le texto que reçoit un client quand l'équipe appuie sur En route sur une visite : comment il part, ce qu'il dit, comment changer la formulation, et qui peut le faire.
Au moment où un membre de l'équipe se met en route, le téléphone du client vibre : « Northside Painting : Dave est en route, arrivée dans 20 min. Pour reporter, appelez le 555-0100. » Il part d'un seul toucher sur la visite, il porte le nom de votre entreprise, et c'est le seul texto automatique qu'une visite de chantier envoie.
Avec le rappel de rendez-vous, c'est l'un des deux textos que vos clients reçoivent de FieldQuo, et les deux se modifient sur le même écran.
Vue d'ensemble
Le texto est l'effet secondaire d'un changement de statut. Sur la page du chantier, chaque visite a un bouton En route ; l'appuyer passe la visite à En route, note où était le téléphone, et texte le client s'il a un numéro de cellulaire et ne s'est pas désabonné. Le statut s'enregistre que le texto puisse être livré ou non — une panne de messagerie ne bloque jamais l'équipe.
Comment l'envoyer
- Ouvrez le chantier sur votre téléphone et trouvez la visite du jour dans la carte Visites.
- Lisez la ligne sous les boutons. Elle dit « Texts your “on my way” wording to 514-555-0123 », ou que le numéro du client est masqué par votre niveau d'accès (ça part quand même), ou « No mobile on file for this client, so nothing will be sent — the visit just moves. »
- Appuyez sur En route. Votre téléphone peut demander votre position une fois ; la refuser n'empêche pas le toucher.
- Le badge de la visite indique En route et le texto part en arrière-plan. Appuyez sur Marquer comme terminée quand vous avez fini.
Le bouton dit ce qu'il fait parce que le téléphone d'un inconnu vibre quand vous appuyez. Une visite En route offre Marquer comme terminée et Annuler la visite, pas un second En route — un texto par départ.
La formulation
Paramètres → Messages aux clients — « Les textos que reçoivent vos clients. Laissez-en un tel quel pour utiliser notre formulation, ou personnalisez-le à votre image. » — a un éditeur par texto qui part vraiment : « En route » et « Rappel de rendez-vous ». Rien d'autre n'est offert, parce qu'aucun autre texto automatique ne part.
- Ouvrez Paramètres → Messages aux clients et trouvez « En route ».
- Écrivez votre message dans la case, ou appuyez sur un jeton de champ pour l'ajouter à la fin. L'aperçu Votre client voit : remplit les champs avec des valeurs d'exemple à mesure que vous tapez.
- Appuyez sur Enregistrer. Un message avec un champ que FieldQuo ne connaît pas — « Champ inconnu : {price}. Seuls les champs ci-dessus fonctionnent. » — ne peut pas être enregistré.
- Pour revenir à la formulation intégrée, appuyez sur Utiliser le texte par défaut.
| Champ | Ce qu'il devient |
|---|---|
| {company} | Le nom de votre entreprise. |
| {worker} | Le nom du membre de l'équipe assigné — « Your technician » quand la visite n'est pas assignée. |
| {name} | Le prénom du client. |
| {eta} | L'heure d'arrivée estimée, calculée de l'endroit où était votre téléphone au moment du toucher jusqu'à l'adresse du chantier, avec la même estimation de trajet que la page de rendez-vous. Sans position, ou pour un chantier jamais placé sur la carte, le champ ressort vide et les espaces autour sont nettoyées. |
| {phone} | Le téléphone de votre entreprise, des Paramètres de l'entreprise — le numéro que la formulation intégrée dit au client d'appeler, puisqu'une réponse n'est jamais lue. Vide, et cette phrase disparaît. |
Dans quelle langue le client le reçoit
Le texto suit la langue du client, comme sa soumission : la langue du client, ou la langue par défaut de votre entreprise. Votre formulation personnalisée va aux clients qui lisent la langue de votre entreprise ; un client d'une autre langue reçoit la formulation intégrée de FieldQuo dans la sienne — les mêmes huit langues que ses documents. Rien n'est traduit automatiquement.
Qui peut l'envoyer, qui peut le changer
- En route apparaît pour la personne à qui la visite est assignée, pour n'importe qui sur une visite non assignée, et pour les personnes dont l'accès Horaire est « Edit everyone's schedule ». Un membre de l'équipe sur la visite d'un autre voit le badge et aucun bouton.
- Le numéro du client est masqué pour l'équipe sur la page du chantier, mais le texto y part quand même — la ligne sous le bouton le dit.
- Messages aux clients se modifie par le propriétaire, les administrateurs et les superviseurs — les profils Répartiteur et Gestionnaire.
Questions fréquentes
Le client peut-il répondre?
Pas utilement : FieldQuo n'a pas de boîte de réception pour les textos des clients, et seul STOP est lu. C'est pourquoi la formulation intégrée dit d'appeler le téléphone de votre entreprise plutôt que d'inviter une réponse — gardez {phone} dans la vôtre aussi.
Est-il envoyé depuis mon propre numéro?
Il part du numéro depuis lequel FieldQuo texte et commence par le nom de votre entreprise, pour que le client sache qui s'en vient.
Pourquoi le client a-t-il reçu de l'anglais alors que nous travaillons en français?
La fiche du client dit anglais, ou n'a pas de langue et la langue par défaut de votre entreprise est l'anglais. Réglez la langue sur la fiche du client ; votre formulation française ne s'applique qu'aux clients qui lisent le français.
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