Seulement dans FieldQuo
La boîte de réception Messages
Où arrivent vos conversations Facebook, Instagram et WhatsApp Business, comment elles sont regroupées, et ce que fait chaque bouton de l'écran.
Messages est une seule boîte de réception pour les inconnus qui écrivent à votre entreprise sur Facebook, Instagram et WhatsApp. Chaque conversation est conservée dans FieldQuo, regroupée selon que c'est à vous de répondre ou non, et porte les deux choses qui comptent pour le reste du produit : est-elle devenue un chantier, et combien de temps la personne a attendu. C'est ce qui rend possible le bilan de fin de mois — voir Le bilan mensuel de votre boîte de réception.
La ligne du menu porte une étiquette Aperçu, et l'écran s'ouvre sous une bannière Aperçu anticipé. La boîte elle-même est terminée ; ce que FieldQuo attend, c'est l'autorisation de Meta pour la messagerie des pages. Tant qu'elle n'est pas accordée pour votre entreprise, l'écran le dit en une phrase et la zone de réponse est désactivée avec cette même raison imprimée dessus. Rien n'est inventé entre-temps : une boîte vide affiche Aucune conversation, jamais un exemple.
Vue d'ensemble
Comptes professionnels seulement. FieldQuo lit les conversations de la page Facebook et du compte Instagram professionnel que vous connectez, et d'un numéro WhatsApp Business — jamais les messages personnels de qui que ce soit, et aucun chemin dans le code n'y mène. La connexion se fait une fois, dans Paramètres → Publicités Meta ; voir Connecter votre page Facebook et Instagram et Les messages WhatsApp Business.
Une conversation n'est jamais supprimée de la boîte. Elle est répondue, mise de côté, marquée terminée et évaluée — Gagné, Perdu, Sans réponse ou Pas un chantier — pour que le bilan de fin de mois ait quelque chose de vrai à compter.
Ce qu'il y a à l'écran
- Messages — Les messages de votre page Facebook et de votre compte Instagram professionnel, traités ici. Le bouton Bilan mensuel est en haut à droite.
- Le volet de gauche : Rechercher une conversation, puis les pastilles de canal Toutes, Facebook, Instagram, WhatsApp. La recherche comme les pastilles interrogent le serveur : une recherche trouve des mots à l'intérieur de messages que la liste n'a pas encore chargés.
- Actualiser depuis Facebook — récupère les conversations que votre Page avait déjà avant la connexion (les 30 derniers jours). Affiché seulement quand Meta a accordé l'autorisation nécessaire et que vous pouvez écrire dans la boîte.
- Quatre groupes, dans cet ordre : À répondre, En attente de leur réponse, Mises de côté, Terminées. Le dernier est replié au départ.
- Chaque ligne : le nom de la personne, le pictogramme du canal, le dernier message (Vous : … quand il est de vous), l'heure, un compteur de non-lus, une étiquette Attend depuis 3 jours tant qu'elle attend après vous, et la pastille de température — Tiède 35, Chaud 72, Froid 0. Un triangle rouge signifie que votre dernière réponse est Non remis.
- La conversation ouverte au centre, avec Conversation 41 (son numéro), le canal, la pastille de résultat, et une rangée d'actions : Ouvrir le client, Ouvrir le prospect, Ouvrir le contrat, Ouvrir la soumission quand l'un d'eux est lié, Marquer terminée ou Rouvrir, et Détails.
- Le volet de droite, Détails · Résultat · Historique : nom, canal, premier contact, numéro, ce à quoi elle est liée, Où en est cette conversation ? et S'en occupe.
Lire et répondre à une conversation
- Ouvrez Messages et choisissez une ligne sous À répondre. Sur un téléphone, la liste, la conversation et les détails sont trois écrans avec une flèche de retour ; sur un grand écran, ce sont trois volets.
- Lisez le fil. Les séparateurs de jour et une ligne rouge de non-lus montrent où vous en étiez ; les lignes grises consignent ce que votre équipe a fait (Résultat « Gagné » indiqué par Dave, Rouverte).
- Écrivez dans Écrire une réponse et appuyez sur Envoyer. Les onglets Répondre et Note au-dessus de la zone décident où vont les mots — une note reste à l'intérieur de votre entreprise.
- Évaluez-la quand vous le savez : la pastille de résultat dans l'en-tête, ou l'onglet Résultat, enregistre Gagné, Perdu, Sans réponse ou Pas un chantier. Dès que vous en choisissez un, la conversation passe dans Terminées.
La barre d'adresse porte la conversation ouverte (?conversation=…) : un lien depuis le bilan, ou un rechargement, atterrit sur le fil et non sur la liste.
Ce que change chaque commande
| Commande | Ce qu'elle fait |
|---|---|
| Onglet Répondre | Envoie par Meta vers le Facebook, l'Instagram ou le WhatsApp de la personne. Désactivé, avec la raison imprimée dessus, quand aucune page n'est connectée, que la connexion doit être refaite, ou que FieldQuo attend encore l'autorisation de Meta. |
| Onglet Note | Enregistre une note privée dans le fil. Seule votre équipe voit ceci. Ce n'est jamais envoyé. Jamais bloqué par la connexion. |
| Marquer terminée / Rouvrir | Passe l'état à Résolue (la ligne va dans Terminées) ou le ramène à Ouverte. |
| Pastille de résultat | Gagné, Perdu, Sans réponse, Pas un chantier, ou retour à Ouverte, ce qui efface l'évaluation. Le bilan compte une évaluation effacée comme non faite. |
| Où en est cette conversation ? | Ouverte, En attente de leur réponse, Mise de côté (demande une date), Résolue — voir L'état d'une conversation et qui s'en occupe. |
| S'en occupe | Confie la conversation à une personne de votre équipe, ou Personne pour l'instant. |
| Ouvrir le client et les autres liens | Ouvrent le client, le prospect, le contrat ou la soumission liés à la conversation. Une fiche contact envoyée par la personne peut devenir un client avec Ajouter comme client. |
Savoir quand quelqu'un répond
Tant que l'onglet est ouvert, la liste se relit une fois par minute. Une réponse qui arrive s'affiche en toast dans l'onglet où vous êtes, ou en notification système quand la boîte est dans un onglet en arrière-plan — Nouveau message de Maria Lopez avec la première ligne de ce qu'elle a écrit. FieldQuo pousse aussi le même avis vers les téléphones de tous ceux qui peuvent lire la boîte, une fois les notifications du navigateur activées dans Paramètres → Notifications ; voir Vos notifications : courriel et navigateur.
L'étiquette Attend depuis 3 jours se mesure depuis le dernier message de la personne et s'efface dès que quelqu'un de l'entreprise répond — depuis FieldQuo, depuis la boîte de Meta ou depuis un téléphone. Écrire une note ne l'efface pas : une note n'est pas une réponse.
Ce que les autres outils ne font pas
Les pages de comparaison de FieldQuo consignent ce que chaque concurrent imprime sur sa propre page de tarifs, à chaque palier. Aucune des pages consignées ne nomme une boîte de réception Facebook, Instagram ou WhatsApp ; le palier Core+ de Projul indique « messaging » sans préciser le canal. Ce que FieldQuo ajoute à une boîte de réception, c'est le résultat sur chaque conversation et le bilan mensuel construit à partir de lui — quelles conversations sont devenues des chantiers, et à quelle vitesse les gagnées ont reçu une réponse.
Les pages de comparaison de FieldQuo ne listent pas encore cette fonction, volontairement : tant que Meta n'a pas approuvé la messagerie des pages pour l'application, une page publique vendrait quelque chose qu'une nouvelle entreprise ne peut pas activer. Cet article dit la même chose.
Qui peut la voir
Lire la boîte exige Requests (les demandes) en lecture seule ou plus dans la grille d'accès — un message entrant est une demande d'un inconnu. Les profils Estimateur, Répartiteur et Gestionnaire ainsi que le propriétaire et les administrateurs l'ont tous ; le profil Équipe (Requests: none) est refusé. Répondre, écrire une note, changer l'état, le résultat ou la personne qui s'en occupe exige Requests en voir, créer et modifier — Estimateur et plus. Une personne en lecture seule voit Vous pouvez lire cette conversation mais pas y répondre : votre accès aux demandes est en lecture seule. Voir Les niveaux d'accès.
Questions fréquentes
Pourquoi la zone de réponse est-elle grisée ?
Lisez la phrase qui s'y trouve. C'est l'une de quatre : aucune page n'est encore connectée, la page doit être reconnectée, FieldQuo attend l'autorisation de Meta pour la messagerie des pages, ou c'est une conversation d'exemple. L'onglet Note fonctionne dans tous les cas.
Puis-je supprimer une conversation ?
Non. Marquez-la terminée, ou évaluez-la Pas un chantier, et elle quitte la liste de travail. Rien de ce qu'un client a écrit n'est retiré.
FieldQuo lit-il mon Messenger ou mon Instagram personnel ?
Non. Seulement la page et le compte professionnel que vous avez connectés, et seulement leurs conversations d'affaires.
Où vont ces conversations dans le reste de FieldQuo ?
Nulle part par elles-mêmes. Liez-en une à un client, un prospect, un contrat ou une soumission depuis l'onglet Détails et le fil porte le lien ; le bilan mensuel classe la conversation dans le mois où elle a commencé.
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