Cómo obtener ayuda

Resumen

Tres capas. Ayuda en la barra lateral es el centro de ayuda dentro de la aplicación. El centro de ayuda público son los mismos artículos, en inglés, francés y español, accesibles sin iniciar sesión — por eso puede mandarle un enlace a un compañero en su primer día. Y el soporte de FieldQuo es por correo; no hay línea telefónica, ni chat en vivo, ni formulario de tickets dentro de la aplicación.

La pantalla Ayuda en la aplicación

1. Abra Ayuda al pie de la barra lateral. El título dice Centro de ayuda, con un cuadro de búsqueda debajo.
2. La guía de cada pantalla — el panel de arriba — lista cada fila de la barra lateral y de Configuración que usted puede ver. Cada nombre abre el artículo de esa pantalla en el centro de ayuda público, en su idioma, en una pestaña nueva. Abrir el centro de ayuda lo lleva a su página de inicio.
3. Debajo, la tarjeta para repetir el recorrido reinicia el recorrido de bienvenida — vea Repetir el recorrido de configuración.
4. Más abajo, los artículos internos por tema — primeros pasos, presupuestos y facturación, trabajos y clientes, solución de problemas, y así. Se abren en el mismo lugar.

El centro de ayuda público

Este sitio. Artículos en inglés, francés y español, agrupados por categoría, con un cuadro de búsqueda y una imagen de la pantalla real donde exista una. Si usa la aplicación en otro idioma, recibe el artículo en inglés con un aviso arriba que lo dice.

Al pie de cada artículo hay un voto «¿Le resultó útil?». Registra el artículo y la respuesta, y nada más — sin nombre, sin correo, sin texto libre — así que úselo con confianza.

Cómo llegar a una persona en FieldQuo

• Escriba a hello@fieldquo.com. Ponga el nombre de su empresa en el asunto y, si se trata de un número o un dominio, el número o el dominio — un mensaje que se puede ubicar a la primera lectura se responde a la primera lectura.
• La página Contact Us del sitio público — nombre, correo, mensaje — llega a las mismas personas. Está en inglés y confirma con «Thanks for reaching out — we'll get back to you shortly.»
• La pantalla de ajustes Recepcionista telefónico enlaza directo a esa dirección, con el asunto ya escrito, cuando un número se atasca; las otras pantallas que dicen «escríbanos» se refieren a la misma dirección.

Incluya qué estaba haciendo, qué decía la pantalla (la frase exacta) y el número de presupuesto o de factura si lo hay. Una captura de un mensaje rojo ahorra un ida y vuelta.

Qué puede ver el soporte cuando mira su cuenta

Una persona de soporte de FieldQuo puede abrir una vista de solo lectura de su cuenta para examinar un problema con usted. La solo lectura se aplica dos veces en el servidor: nada se puede crear, editar, enviar ni borrar desde esa sesión, y no puede publicar en su chat. Cada sesión de ese tipo queda registrada, y todo lo que toca aparece en Configuración → Registro de actividad marcado como sesión de soporte.

El soporte lo guía en un cambio o le pide que lo haga usted; nunca lo hará por usted. La única excepción autorizada es el servicio de migración de pago, donde FieldQuo crea los registros nuevos que usted pidió — vea El servicio de migración de datos.

Preguntas frecuentes