Litiges et rétrofacturations
Ce qui se passe quand la banque d'un client conteste un paiement par carte : qui est averti, ce que la facture affiche, où va l'argent pendant que le litige est ouvert, et ce que gagner ou perdre coûte.
Un litige — une rétrofacturation — c'est un titulaire de carte qui demande à sa banque de reprendre un paiement. Stripe sort du solde le montant contesté et des frais de litige de 15 $ tant que le litige est ouvert, démarre un compte à rebours pour les preuves, et attend votre réponse. FieldQuo vous avertit dès que cela arrive, marque la facture Contesté, et déplace les montants de façon que ce soit votre solde, pas celui de FieldQuo, qui les porte.
Avant que le fil de notifications de FieldQuo existe, une rétrofacturation n'avertissait personne : l'entrepreneur l'apprenait à sa prochaine visite du tableau de bord Stripe, souvent après la date limite. C'est la raison pour laquelle le fil a été construit.
Vue d'ensemble
Chaque paiement d'un client est une transaction Stripe créée sur la plateforme de FieldQuo et transférée à votre compte. Quand le titulaire de carte la conteste, Stripe débite la plateforme du montant contesté et des 15 $ de frais. FieldQuo reprend les deux sur le transfert qu'il vous a fait — en deux mouvements distincts, pour qu'ils restent lisibles séparément sur la ligne du paiement — et la facture affiche « Litige — 2 260,00 $ retenus, 15,00 $ de frais ».
Vous répondez dans votre tableau de bord Stripe avec des preuves. La soumission signée, les photos des travaux terminés, la liste de fin de chantier et les courriels échangés sont ce qui fait gagner un litige; FieldQuo les a tous sur le chantier et sur la soumission.
Ce que vous voyez dans FieldQuo
- Une notification, marquée critique, aux propriétaires et aux administrateurs (voir qui est averti, plus bas) : « Somme reprise sur la facture INV-1042 — Jane Tremblay », étiquetée Rétrofacturation — Stripe impose un délai.
- L'état de la facture devient Contesté — il prime sur Payée, parce qu'une banque en pleine décision est un fait différent de l'un comme de l'autre.
- Une bannière sur la facture : « La banque d'un client a contesté un paiement sur cette facture — l'argent est retenu jusqu'à la résolution. »
- La ligne du paiement : Litige — 2 260,00 $ retenus, 15,00 $ de frais tant qu'il est ouvert; puis soit Litige gagné — 2 260,00 $ rendus. Stripe ne rembourse pas les frais de litige de 15,00 $. soit Litige perdu — 2 260,00 $ repris, 15,00 $ de frais.
Ce qui arrive à l'argent
| Étape | Le montant contesté | Les 15 $ de frais |
|---|---|---|
| Ouvert | Repris sur votre transfert et retenu | Repris sur votre transfert |
| Gagné | Retransféré vers vous | Non rendus — Stripe les garde |
| Perdu | Parti; fondu dans le total remboursé de la facture | Non rendus |
Une reprise ne peut reprendre que ce que le transfert vous a donné. Le transfert sur un paiement par carte de 2 260 $ était de 2 191,90 $ — le net après les frais de traitement — alors un litige sur le montant complet plus les frais le dépasse de 83,10 $. La retenue est prise en premier, les frais sur ce qui reste, et tout manque est consigné comme tel plutôt qu'absorbé en silence. En pratique, un litige est habituellement plus petit que le transfert et le manque est au plus les frais.
Stripe n'émet pas de remboursement quand un litige est perdu — la transaction reste simplement reprise. FieldQuo fond un litige perdu dans le total remboursé de la facture, une seule fois, pour que la facture se lise ensuite Remboursé ou Remboursé en partie plutôt que Contesté pour toujours.
Comment répondre
- Ouvrez la notification, ou la facture — la ligne du paiement affiche le montant retenu et les frais.
- Rassemblez les preuves dans FieldQuo : la soumission acceptée avec l'approbation du client, les photos et la liste de fin de chantier, les courriels de la facture.
- Ouvrez Paramètres → Paiements → Gérer dans Stripe, trouvez le litige et soumettez les preuves avant la date limite de Stripe.
- Attendez la décision du réseau de cartes. La facture se met à jour d'elle-même quand Stripe signale le litige clos.
La date limite est celle de Stripe, pas celle de FieldQuo, et elle est courte — des jours, pas des semaines. Un litige sans réponse est perdu par défaut. Traitez la notification comme urgente.
Les frais de litige
Stripe facture 15 $ par litige, en CAD ou en USD, et ne les rend pas quand vous gagnez. FieldQuo les refacture au coût, et la facture le dit en toutes lettres quand un litige est gagné. Il n'y a aucuns frais FieldQuo par-dessus.
Qui est averti
La notification va aux propriétaires et aux administrateurs, et à tout membre en accès personnalisé dont la grille comprend l'option paiements — quelqu'un à qui un propriétaire a délibérément confié l'encaissement. Le niveau Gestionnaire a l'option mais est volontairement laissé de côté, comme le Répartiteur, pour que les revenus de l'entreprise ne soient pas poussés vers des gens que le propriétaire voit comme des chefs d'équipe; les niveaux Équipe et Estimateur ont l'option désactivée et ne la voient jamais. Aucun courriel n'est envoyé : la ligne du fil est le registre, plus une notification poussée sur tout téléphone ou navigateur où la personne les a activées.
Questions fréquentes
Puis-je rembourser le client au lieu de contester le litige?
Pas une fois qu'il est ouvert — Stripe a déjà repris le montant. Acceptez le litige dans votre tableau de bord Stripe si vous ne voulez pas le contester; le résultat est le même que de perdre, frais de 15 $ compris.
Un litige bloque-t-il les autres factures du client?
Non. Seule la facture contestée change d'état. Les autres factures du client et son espace client ne sont pas touchés.
D'où viennent les 15 $ si mon solde est vide?
Stripe récupère un solde négatif sur vos prochains paiements avant de virer quoi que ce soit. Rien n'est radié en silence.
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