Employé IA
La ligne des Paramètres où vous embauchez un assistant qui répond au message d'un client — son poste, comment il écrit, ce qu'il lit, brouillon ou envoi — et pourquoi, aujourd'hui, chaque réponse est un brouillon qui vous attend.
Paramètres → Côté client → Employé IA — « Un assistant qui répond au message d'un client à votre place — à partir de vos tarifs et des documents que vous lui donnez. » Vous choisissez le poste qu'il occupe, comment il écrit, ce qu'il peut lire, jusqu'où il peut aller, et s'il rédige un brouillon ou envoie. La ligne porte une pastille Aperçu.
L'écran s'ouvre sur la seule chose qu'il ne peut pas encore faire : « Les réponses ne peuvent pas encore sortir. L'employé IA répond à vos messages Facebook et Instagram, et Meta n'a pas approuvé la messagerie pour FieldQuo. Tout fonctionne ici — il rédige, et les brouillons attendent ci-dessous que vous les envoyiez. » Tout ce qui suit est réel et fait tourner le vrai code; l'envoi attend Meta.
Vue d'ensemble
Le poste est un ensemble de capacités, pas une personnalité : « Le poste décide de ce qu'il a le droit de faire, pas seulement du ton. Une réceptionniste n'a aucun moyen de consulter un prix — c'est tout l'intérêt d'en choisir un. » Chaque poste partage la même règle, imprimée à l'écran : il ne peut jamais inventer un prix, une date ni une politique, et si la réponse n'est pas dans vos propres données ou vos propres documents, il confie la conversation à une personne.
Chaque réponse et chaque test dépensent du crédit IA, mesuré comme le reste de FieldQuo AI. Quand l'allocation est épuisée, l'écran le dit avec un lien Recharger le crédit IA et l'employé s'arrête plutôt que de deviner. Voir Crédit IA.
Ce qu'il y a à l'écran
- Quel poste occupe-t-il ? — quatre cartes : Chargé de vente, Réceptionniste, Soutien technique, Autre chose, chacune avec Il peut : et Il ne peut pas : dessous.
- Comment il écrit — Comment vous l'appelez (pour vous, jamais dit aux clients), Ton, Phrase d'ouverture (facultatif), Vos instructions, Quand il doit aller chercher quelqu'un.
- Brouillon, ou envoi ? — Rédige-moi un brouillon (recommandé) ou L'envoyer automatiquement.
- Limites — Répondre uniquement pendant les heures d'ouverture, Nombre maximal de réponses dans une conversation, Activer l'employé IA, puis Enregistrer.
- Ce qu'il lit — Téléverser un fichier ou Coller du texte à la place, et la liste de ce qu'il a lu, avec une raison sur tout ce qu'il n'a pas pu lire.
- Essayez-le — une case de test et Voir la réponse; puis En attente de vous, les brouillons avec L'envoyer / Pas celle-ci, et Il s'est arrêté sur celles-ci avec Le laisser répondre à nouveau.
Comment l'embaucher
- Ouvrez Paramètres → Employé IA et choisissez un poste. Chargé de vente est le seul autorisé à s'approcher d'un chiffre : il lit vos tarifs et peut monter une estimation instantanée à partir de vos propres taux. Réceptionniste prend les coordonnées et fixe un rappel. Soutien technique répond à partir des documents que vous téléversez et nomme le document d'où vient la réponse.
- Remplissez Vos instructions — les secteurs que vous couvrez, ce que vous ne faites pas, la façon dont vous aimez que les choses soient formulées — et Quand il doit aller chercher quelqu'un.
- Laissez Rédige-moi un brouillon (recommandé) sélectionné. Réglez Nombre maximal de réponses dans une conversation; zéro le met en pause sans perdre votre configuration.
- Sous Ce qu'il lit, téléversez votre politique, vos notes de dépannage ou un manuel, ou collez le texte.
- Cochez Activer l'employé IA et appuyez sur Enregistrer. Puis tapez un message de client sous Essayez-le et appuyez sur Voir la réponse — il montre ce qu'il a utilisé et ce que le test a coûté.
Ce que change chaque réglage
| Réglage | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Le poste | Fixe les outils qu'il peut appeler. Chargé de vente : consulter les prix des services, monter une estimation instantanée, fixer un rappel, confier à une personne. Les trois autres : fixer un rappel et confier seulement. |
| Ton | Professionnel, chaleureux ou bref — comment les mêmes faits sont formulés. |
| Rédige-moi un brouillon | La réponse attend sous En attente de vous avec L'envoyer et Pas celle-ci. « En envoyer une l'envoie dans la conversation, exactement comme si vous l'aviez écrite. » |
| L'envoyer automatiquement | « La réponse part directement au client sans que personne ne la lise d'abord. » Il refuse toujours d'annoncer un prix qui ne vient pas de vos tarifs et s'arrête toujours quand il n'est pas sûr. Aujourd'hui le canal est bloqué, alors il rédige un brouillon dans les deux cas. |
| Répondre uniquement pendant les heures d'ouverture | Utilise les heures d'ouverture enregistrées sous Profil de l'entreprise; en dehors, le message vous attend. Sans heures enregistrées, cela ne fait rien — « il ne devinera pas un lundi-vendredi à votre place. » |
| Nombre maximal de réponses dans une conversation | Le plafond par fil. Quand il est atteint, le fil apparaît sous Il s'est arrêté sur celles-ci avec Le laisser répondre à nouveau. |
« Nous pouvons lire du texte brut : .txt, .md et .csv, ou du texte que vous collez. Nous ne pouvons pas encore lire un PDF ni un fichier Word — si vous en téléversez un, il apparaîtra ci-dessous marqué non lu, et la solution est de coller le texte ou de l'exporter en .txt. » Les documents téléversés sont traités comme des preuves, jamais comme des ordres — une instruction cachée dans un manuel n'est que du texte.
Qui peut le voir
Le propriétaire, les administrateurs et quiconque est au niveau Répartiteur ou Gestionnaire — le même échelon que la réceptionniste téléphonique, parce qu'il décide de ce qui est dit aux clients au nom de l'entreprise et dépense l'allocation IA de l'entreprise. Les connexions Équipier et Estimateur ne voient pas la ligne. Envoyer ou écarter un brouillon exige le même accès que l'écran. L'histoire complète, y compris comment les brouillons apparaissent dans Messages, est L'employé IA : des brouillons que vous approuvez.
Questions fréquentes
Les clients sauront-ils qu'ils parlent à un logiciel?
Il ne prétend jamais être une personne nommée. Si on le lui demande franchement, il dit que la réponse est automatique et qu'un membre de l'équipe fera un suivi. Le nom que vous lui donnez est pour vous.
Peut-il donner un prix?
Seulement le Chargé de vente, et seulement un chiffre qu'un outil FieldQuo a calculé à partir de vos propres tarifs, qu'il répète en citant sa source. Il ne peut ni additionner, ni rabaisser, ni arrondir.
Pourquoi n'y a-t-il rien sous En attente de vous?
Aucun message auquel il pouvait répondre n'est arrivé — habituellement parce qu'aucune Page n'est connectée ou que Meta n'a pas encore approuvé la messagerie — ou il est désactivé, hors des heures d'ouverture, ou au-delà de son plafond.
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