Empleado de IA
La fila de Configuración donde contrata un asistente que responde el mensaje de un cliente — su puesto, cómo escribe, qué lee, borrador o envío — y por qué, hoy, cada respuesta es un borrador que lo espera a usted.
Configuración → De cara al cliente → Empleado de IA — «Un asistente que responde el mensaje de un cliente por usted, usando su lista de precios y el material que le entregue.» Usted elige el puesto que ocupa, cómo escribe, qué puede leer, hasta dónde puede llegar, y si redacta un borrador o envía. La fila lleva una insignia Vista previa.
La pantalla abre con lo único que todavía no puede hacer: «Las respuestas todavía no pueden salir. El empleado de IA responde sus mensajes de Facebook e Instagram, y Meta no ha aprobado la mensajería para FieldQuo. Aquí todo funciona: redacta, y los borradores esperan abajo a que usted los envíe.» Todo lo demás es real y ejecuta el código real; el envío espera a Meta.
Resumen
El puesto es un conjunto de capacidades, no una personalidad: «El puesto decide lo que tiene permitido hacer, no solo cómo suena. Una recepcionista no tiene forma de consultar un precio: ese es el sentido de elegir uno.» Todos los puestos comparten la misma regla, impresa en la pantalla: nunca puede inventar un precio, una fecha ni una política, y si la respuesta no está en sus propios datos o su propio material, entrega la conversación a una persona.
Cada respuesta y cada prueba gastan crédito de IA, medido como el resto de FieldQuo AI. Cuando la asignación se agota, la pantalla lo dice con un enlace Recargar crédito de IA y el empleado se detiene en lugar de adivinar. Vea Crédito de IA.
Qué hay en la pantalla
- ¿Qué puesto ocupa? — cuatro tarjetas: Cierre de ventas, Recepcionista, Soporte técnico, Otra cosa, cada una con Puede: y No puede: debajo.
- Cómo escribe — Cómo lo llama usted (para usted, nunca se le dice a los clientes), Tono, Frase de apertura (opcional), Sus instrucciones, Cuándo debe buscar a una persona.
- ¿Borrador o envío? — Escríbame un borrador (recomendado) o Enviarla automáticamente.
- Límites — Responder solo en horario de atención, Máximo de respuestas en una conversación, Activar el empleado de IA, luego Guardar.
- Lo que lee — Subir un archivo o Pegar texto en su lugar, y la lista de lo que ha leído, con un motivo en todo lo que no pudo.
- Pruébelo — una casilla de prueba y Ver la respuesta; luego Esperándolo a usted, los borradores con Enviarla / Esta no, y Se detuvo en estas con Dejar que vuelva a responder.
Cómo contratarlo
- Abra Configuración → Empleado de IA y elija un puesto. Cierre de ventas es el único autorizado a acercarse a una cifra: lee su lista de precios y puede armar una estimación instantánea con sus propias tarifas. Recepcionista toma los datos y agenda una devolución de llamada. Soporte técnico responde con el material que sube y nombra el documento de donde salió.
- Complete Sus instrucciones — zonas que cubre, lo que no hace, cómo le gusta que se digan las cosas — y Cuándo debe buscar a una persona.
- Deje seleccionado Escríbame un borrador (recomendado). Defina Máximo de respuestas en una conversación; cero lo pausa sin perder su configuración.
- Bajo Lo que lee, suba su política, sus notas de diagnóstico o un manual, o pegue el texto.
- Marque Activar el empleado de IA y pulse Guardar. Luego escriba el mensaje de un cliente bajo Pruébelo y pulse Ver la respuesta — muestra lo que usó y lo que costó la prueba.
Qué cambia cada ajuste
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| El puesto | Fija las herramientas que puede llamar. Cierre de ventas: consultar precios de servicios, armar una estimación instantánea, agendar una devolución de llamada, pasar a una persona. Los otros tres: agendar una devolución de llamada y pasar a una persona, nada más. |
| Tono | Profesional, cálido o breve — cómo se redactan los mismos hechos. |
| Escríbame un borrador | La respuesta espera bajo Esperándolo a usted con Enviarla y Esta no. «Enviar una la envía en la conversación, igual que si la hubiera escrito usted.» |
| Enviarla automáticamente | «La respuesta va directa al cliente sin que nadie la lea antes.» Sigue negándose a dar un precio que no salga de sus tarifas y sigue deteniéndose cuando duda. Hoy el canal está bloqueado, así que redacta un borrador de todos modos. |
| Responder solo en horario de atención | Usa el horario guardado en Configuración de la empresa; fuera de él, el mensaje lo espera a usted. Sin horario guardado no hace nada — «no va a adivinar un lunes a viernes por usted.» |
| Máximo de respuestas en una conversación | El tope por hilo. Cuando se alcanza, el hilo aparece bajo Se detuvo en estas con Dejar que vuelva a responder. |
«Podemos leer texto plano: .txt, .md y .csv, o texto que usted pegue. Todavía no podemos leer un PDF ni un archivo de Word: si sube uno, aparecerá abajo marcado como no leído, y la solución es pegar el texto o exportarlo como .txt.» El material subido se trata como evidencia, nunca como órdenes — una instrucción escondida dentro de un manual es solo texto.
Quién puede verlo
El propietario, los administradores y cualquiera en el nivel Despachador o Encargado — el mismo escalón que la recepcionista telefónica, porque decide lo que se les dice a los clientes en nombre de la empresa y gasta la asignación de IA de la empresa. Los accesos de Cuadrilla y Estimador no ven la fila. Enviar o descartar un borrador necesita el mismo acceso que la pantalla. La historia completa, incluido cómo se ven los borradores en Mensajes, es El empleado de IA: borradores que usted aprueba.
Preguntas frecuentes
¿Los clientes sabrán que hablan con un programa?
Nunca afirma ser una persona con nombre. Si se le pregunta directamente, dice que la respuesta es automática y que un miembro del equipo dará seguimiento. El nombre que usted le pone es para usted.
¿Puede dar un precio?
Solo el Cierre de ventas, y solo una cifra que una herramienta de FieldQuo calculó con sus propias tarifas, que repite y atribuye. No puede sumar, descontar ni redondear.
¿Por qué no hay nada bajo Esperándolo a usted?
No ha llegado ningún mensaje que pudiera responder — normalmente porque no hay ninguna Página conectada o Meta aún no ha aprobado la mensajería — o está apagado, fuera del horario de atención o por encima de su tope.
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