Les demandes d'avis après un chantier
Paramètres → Avis : votre lien d'avis, l'interrupteur Demander automatiquement, le délai Quand demander, le compte de la file en direct — et les règles exactes qui décident qui est sollicité, une fois, et qui ne l'est pas.
Les avis sont la plus grande source de travail entrant pour un petit entrepreneur, et en demander un est l'étape qu'on saute pendant qu'on charge le camion. Paramètres → Avis s'en charge : une fois un chantier marqué comme terminé, le client reçoit un court courriel de votre entreprise — votre logo, vos couleurs, votre nom — avec un bouton vers votre page d'avis. Jamais plus d'un par chantier, jamais à quelqu'un qui s'est désabonné, jamais pour des travaux vieux de plus d'un mois.
Vue d'ensemble
L'écran se trouve dans le groupe Côté client des paramètres. Son sous-titre dit tout : « Demandez automatiquement un avis aux clients une fois leur chantier terminé. » Deux cartes font le travail — Votre lien d'avis et Demander automatiquement avec Quand demander — et un panneau gris en dessous prouve que ça fonctionne en comptant la file. La moitié inférieure du même écran, Avis sur votre site web, est une fonction distincte : voir Les témoignages sur votre site web.
Ce qu'il y a à l'écran
- Votre lien d'avis — « Habituellement votre lien d'avis Google. Dans votre profil d'entreprise Google, choisissez « Demander des avis » et copiez le lien court. » Une boîte, Enregistrer, et une fois enregistré un lien Ouvrez-le et vérifiez qu'il mène là où vous l'attendez.
- Demander automatiquement — l'interrupteur. En dessous : « Chaque client ayant une adresse courriel reçoit un seul message après que son chantier est marqué comme terminé. Jamais plus d'un. » L'interrupteur est désactivé tant qu'un lien n'est pas enregistré, et le texte dit alors « Ajoutez d'abord votre lien d'avis ci-dessus. »
- Quand demander — apparaît une fois l'interrupteur allumé : 2 heures plus tard, 4 heures plus tard, Le lendemain, Deux jours plus tard, Trois jours plus tard, Une semaine plus tard. Le lendemain est le défaut.
- Le panneau de la file — « 1 client est dans la file, et 3 ont été sollicité(s) au cours des 30 derniers jours. » — lu dans les mêmes colonnes que l'expéditeur, de sorte qu'un interrupteur qui dit Activé pendant que rien ne part ne peut pas arriver en silence.
- Sa note de bas : « Les clients qui se sont désabonnés sont ignorés, et toute personne qui répond en signalant un problème vous joint directement plutôt que la page d'avis. »
Comment l'activer
- Dans votre profil d'entreprise Google, choisissez Demander des avis et copiez le lien court. N'importe quelle page où un avis peut être laissé fonctionne — Google, Facebook, HomeStars — pourvu qu'elle commence par https://.
- Ouvrez Paramètres → Avis, collez le lien dans Votre lien d'avis et appuyez sur Enregistrer. Un lien qui n'est pas une adresse web est refusé avec la raison.
- Appuyez sur Ouvrez-le et vérifiez qu'il mène là où vous l'attendez. C'est la page sur laquelle chaque client atterrira.
- Allumez Demander automatiquement. Il ne peut pas être allumé sans un lien valide — le serveur refuse, pas seulement le bouton.
- Choisissez un délai sous Quand demander. Chaque puce s'enregistre dès que vous l'appuyez ; Enregistré le confirme.
Qui est sollicité, et qui ne l'est pas
Un expéditeur tourne chaque heure, à l'heure pile, et applique ces règles à chaque chantier, dans cet ordre. Chaque refus a une raison, pour qu'un chantier non sollicité soit explicable :
| Règle | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Une fois, point | Un chantier est sollicité exactement une fois. Le chantier est marqué avant que le courriel parte, donc deux exécutions qui se chevauchent ne peuvent pas demander deux fois. |
| Activé, avec un lien | Les deux sont revérifiés au moment de l'envoi. Éteignez l'interrupteur et plus rien ne part. |
| Chantier marqué Terminé | Avec une heure de fin. Un chantier terminé par une importation de travaux passés n'est jamais sollicité. |
| Le client a un courriel | Pas de courriel, pas de demande. Les textos ne servent pas aux demandes d'avis. |
| Pas désabonné | Un client qui s'est désabonné de vos courriels marketing est ignoré. |
| Le délai est écoulé | L'heure de fin plus votre délai Quand demander — de 2 heures à une semaine. |
| Terminé dans les 30 derniers jours | Tout ce qui est plus vieux est laissé tranquille, définitivement. Activer la fonction n'envoie pas un courriel à tous les clients que vous avez eus. |
| Le courriel est configuré | Si aucun fournisseur de courriel n'est configuré, le chantier est relâché pour réessayer l'heure suivante plutôt que marqué comme sollicité. |
Ce que le client reçoit
Un court courriel dans la langue du client : l'objet « Comment avons-nous fait? — Votre entreprise », une phrase de remerciement, un bouton vers votre lien, cinq petits liens de notation de 1 à 5, et la phrase disant que si quelque chose n'allait pas, il vaut mieux répondre à ce courriel. Il est envoyé depuis votre propre domaine si vous en avez vérifié un, et les réponses vont à l'adresse courriel de votre entreprise. Voir La demande d'avis pour son apparence du côté du client.
Les liens de 1 à 5 présélectionnent une note sur une page à une question ; le client doit encore appuyer sur Envoyer là-bas, pour qu'un analyseur de courriel ne puisse pas voter à sa place. Les notes répondues alimentent l'indicateur de satisfaction client du tableau de bord des KPI — voir Les KPI clients. Elles ne deviennent pas des témoignages.
Qui peut le changer
La ligne Avis dans les paramètres, et chaque changement qui s'y fait — le lien, l'interrupteur, le délai — demandent la permission user:manage : le propriétaire, un administrateur, ou un Gestionnaire ou Répartiteur. Un Estimateur ou un membre de l'équipe ne voit pas la ligne du tout. Chaque changement est inscrit dans le journal d'activité comme « Updated review request settings » ou « Turned off automatic review requests ».
Questions fréquentes
Puis-je solliciter un client précis à la main?
Non. Il n'y a pas de bouton « demander maintenant » sur un chantier ou un client ; l'expéditeur travaille à partir des chantiers terminés et de votre délai. Pour solliciter quelqu'un vous-même, envoyez-lui votre lien d'avis depuis votre propre courriel.
J'ai activé la fonction et rien n'a été envoyé.
Lisez le panneau de la file. Un compte de 0 dans la file veut dire qu'aucun chantier terminé avec un courriel de client dans les 30 derniers jours n'attend ; un chantier doit aussi avoir dépassé votre délai. Les chantiers importés de votre ancien système ne sont jamais sollicités.
Est-ce que ça texte les clients?
Non — courriel seulement. Un client avec un numéro de téléphone et sans courriel est ignoré.
L'avis peut-il aller sur une page de mon propre site?
Oui. N'importe quelle adresse https:// fonctionne, y compris votre propre formulaire de témoignages. Les avis recueillis vont ensuite dans Avis sur votre site web à la main.
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