Dépannage : les cinq choses qui accrochent en premier

Un client dit que le courriel n'est jamais arrivé

Un courriel de soumission ou de facture part au nom de votre entreprise. L'adresse d'envoi dépend de Paramètres → Domaine d'envoi : votre propre domaine une fois vérifié, le domaine d'envoi de FieldQuo d'ici là. Un domaine non vérifié est la raison habituelle pour laquelle un courriel tombe dans les indésirables ou affiche « via fieldquo.com ».

1. Ouvrez Paramètres → Domaine d'envoi. Le statut indique Vérifié, En attente du DNS, Échec de la vérification ou Non configuré.
2. En attente du DNS ou Échec de la vérification — les enregistrements listés sur la page ne sont pas encore chez votre registraire de domaine, ou pas exactement comme indiqué. Ajoutez-les et revérifiez ; le DNS peut prendre une heure.
3. Non configuré — vous envoyez depuis le domaine de FieldQuo, ce qui fonctionne, mais la délivrabilité n'est plus entre vos mains. Voir Envoyer des courriels depuis votre propre domaine.
4. Vérifié et toujours rien — demandez au client de vérifier ses indésirables, et vérifiez qu'il n'y a pas de faute dans l'adresse courriel de sa fiche. La page de la soumission montre quand elle a été envoyée.

Il n'y a pas de bouton Payer sur la facture

Le bouton Payer apparaît sur une facture seulement une fois que Stripe a activé les paiements pour votre compte. D'ici là, la page de facture du client montre comment vous payer autrement à la place du bouton, et jamais un bouton mort.

1. Ouvrez Paramètres → Paiements. Si Stripe n'est pas connecté, appuyez sur Connecter avec Stripe — voir Connecter Stripe et faire vérifier votre compte.
2. S'il est connecté, la carte nomme ce que Stripe a activé et ce qu'il attend encore — habituellement un document, un compte bancaire ou le nom d'un dirigeant. Appuyez sur Gérer dans Stripe et terminez.
3. Si la page dit que Stripe retient votre argent ou examine votre compte, les paiements passent quand même ; seul le versement attend. Voir Versements retenus ou en examen.

Un écran ou un bouton attendu n'est pas là

La barre latérale masque les lignes que votre niveau d'accès ne permet pas, et certains contrôles sont masqués de la même façon. Une ligne absente, c'est le produit qui fonctionne, pas le produit qui est cassé.

1. Vérifiez votre niveau : le propriétaire ou un administrateur peut le lire dans Votre équipe. Crew ne voit ni Prospects, ni Soumissions, ni Factures, ni Clients ; Estimator ne voit ni Votre équipe, ni Feuilles de temps, ni Révisions de devis ; Dispatcher ne voit ni Dépenses, ni KPI, ni boutons de suppression. Voir Niveaux d'accès : qui voit quoi.
2. Un bloc qui indique Masqué par votre niveau d'accès ou « Les prix sont masqués par votre niveau d'accès. » est la même règle à l'intérieur d'un écran — demandez au propriétaire de monter ce réglage-là dans l'éditeur d'accès personnalisé.
3. Tarifs des armoires et Coût des matériaux n'apparaissent que pour les métiers qui chiffrent de cette façon ; le secteur se règle dans Paramètres → Profil de l'entreprise.
4. Sur un téléphone, Plus ouvre tout ce que la barre d'onglets ne montre pas.

Le logo refuse de se téléverser

Paramètres → Image de marque accepte PNG, JPG, WebP ou SVG, jusqu'à 8 Mo. Un fichier hors de ça est refusé ; un fichier conforme qui échoue affiche Échec du téléversement ou Impossible de téléverser le logo.

1. Vérifiez le format et la taille. Une photo prise directement avec un téléphone peut dépasser 8 Mo — exportez-la plus petite.
2. Réessayez une fois. Un échec isolé sur une mauvaise connexion est courant ; le téléversement est signé par le serveur et il aboutit ou échoue, il ne s'enregistre jamais à moitié.
3. Si chaque téléversement échoue avec le même message, la faute est du côté de FieldQuo (le service d'images qui refuse l'envoi), pas de votre fichier. Écrivez au soutien avec le message.

L'adresse de votre site web ne charge pas

Votre site vit à votre sous-domaine de fieldquo.com, choisi dans Paramètres → Votre site web. « Safari ne trouve pas le serveur » ou « ce site est inaccessible » veut dire que le nom ne se résout pas — un problème de service de noms du côté de FieldQuo, pas quelque chose dans le contenu de votre site.

1. Ouvrez Paramètres → Votre site web et vérifiez que la pastille à côté de l'adresse indique En ligne. Un site jamais publié ne répond pas du tout — le bouton à côté de l'adresse indique Publier tant qu'il ne l'est pas, et Mettre à jour ensuite.
2. Appuyez sur Ouvrir sur cette page plutôt que de taper l'adresse ; une faute dans le sous-domaine est la cause la plus fréquente.
3. S'il est En ligne et qu'il ne charge toujours pas depuis un deuxième appareil, écrivez au soutien avec l'adresse. C'est une panne de service de noms générique que FieldQuo doit corriger.

Questions fréquentes