Remboursements

Vue d'ensemble

Chaque paiement en ligne est une transaction Stripe au nom de votre entreprise, et la rembourser est un remboursement Stripe — émis depuis FieldQuo, parce que le tableau de bord Express derrière Gérer dans Stripe ne peut pas rembourser une transaction que la plateforme a créée pour vous. FieldQuo n'enregistre le remboursement qu'une fois que Stripe confirme que l'argent a bougé, une fois ou plusieurs sur le même paiement, et n'en émet jamais un de lui-même. Une session de soutien en lecture seule est refusée : l'accès du soutien ne peut pas faire bouger l'argent d'une entreprise.

Comment rembourser un paiement en ligne

1. Ouvrez la facture et trouvez le paiement sous Historique des paiements. Un paiement qui retient encore de l'argent affiche Rembourser à côté.
2. Appuyez sur Rembourser. La boîte de dialogue — Rembourser ce paiement — dit combien peut encore être remboursé, et demande le Montant à rembourser (le montant complet ou une partie) et un Motif (« Travaux annulés, trop-perçu, geste commercial »).
3. Lisez la ligne sous les champs. Pour un paiement par carte ou par débit bancaire : l'argent retourne sur la carte ou le compte bancaire du client via Stripe, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables, et Stripe ne rend pas ses frais de traitement. Pour un paiement comptant, par chèque ou par virement : aucun argent ne bouge; cela enregistre que vous avez rendu le montant.
4. Appuyez sur Rembourser. La ligne apparaît tout de suite — Remboursement (Card) — votre motif, avec un montant négatif — et le solde et l'état de la facture se mettent à jour. Un double clic ou un envoi répété ne peut pas l'émettre deux fois.

Ce que FieldQuo enregistre

• Une ligne de remboursement à part sous le paiement : un montant négatif, le mode, le motif et qui l'a émis. Le paiement d'origine garde son montant et ses frais. Un deuxième remboursement partiel est une deuxième ligne, et ensemble ils ne peuvent jamais dépasser ce que le paiement retient encore.
• Le montant payé de la facture baisse du remboursement et son solde remonte d'autant. Une facture entièrement remboursée se lit Remboursé; une facture remboursée en partie se lit Remboursé en partie, avec une bannière du genre « Partiellement remboursée — 500,00 $ ont été retournés au client. »
• Les propriétaires et les administrateurs reçoivent une notification une fois que Stripe confirme le remboursement : « Somme reprise sur la facture INV-1042 — Jane Tremblay », marquée Remboursé. Le niveau Gestionnaire ne la reçoit pas — voir Litiges et rétrofacturations pour savoir qui est averti.

Un remboursement sur une version antérieure d'une facture modifiée est appliqué à la dernière version, parce que la famille de versions partage un seul solde courant.

Les frais sur un paiement remboursé

Stripe garde ses frais de traitement sur une transaction remboursée, et FieldQuo ne rend pas sa part non plus — la boîte de dialogue le dit avant que vous confirmiez. Un remboursement depuis la facture, un remboursement fait dans votre tableau de bord Stripe et les frais de visite que FieldQuo rend sur une réservation annulée sont tous créés avec les frais délibérément non rendus : les rendre laisserait FieldQuo payer Stripe pour un paiement que personne n'a gardé. Les frais que vous avez vus sur la ligne du paiement sont donc les frais que vous avez payés, remboursement ou pas.

Si votre solde ne peut pas couvrir un remboursement, Stripe récupère la différence sur vos prochains paiements avant de virer quoi que ce soit — voir la section sur les soldes négatifs de Frais de traitement des paiements et virements.

Rembourser un paiement comptant, par chèque ou par virement Interac

Un paiement comptant, par chèque ou par virement Interac se rembourse depuis la même action Rembourser. Le paiement n'a pas été encaissé par FieldQuo, alors aucun appel à Stripe n'est fait : la ligne enregistre que vous avez rendu le montant à la main, et le solde de la facture remonte d'autant. Le formulaire Enregistrer un paiement refuse toujours un montant négatif — un remboursement n'est pas un paiement saisi avec un signe moins. Si la facture doit afficher un total plus petit, modifiez plutôt la facture — voir Modifier une facture après l'envoi.

Qui peut rembourser

Les propriétaires et les administrateurs, et quiconque a à la fois l'option paiements et l'accès en modification aux factures — le niveau Gestionnaire y répond; les niveaux Équipe, Estimateur et Répartiteur non. Rembourser ne s'affiche que pour eux, et la demande est refusée à tout autre et à une session de soutien en lecture seule. Voir la ligne de remboursement sur la facture exige la même option paiements.

Questions fréquentes