Classement des prospects : Chaud, Tiède, Froid
Comment FieldQuo note chaque prospect sur 100 d'après ce que la personne vous a dit, pourquoi les raisons sont imprimées sur le prospect, et ce qui change le score.
Chaque prospect du tableau porte un score sur 100 et une bande — Chaud, Tiède ou Froid — calculés au moment où il arrive. Le classement est un ensemble de règles transparentes, pas un modèle : chaque point ajouté a une raison en mots clairs, et les raisons sont imprimées sur le prospect sous Pourquoi ce score, pour que vous voyiez pourquoi une demande passe devant une autre et puissiez la contredire si vous n'êtes pas d'accord.
Les poids traduisent ce qui prédit un chantier gagné, dans l'ordre : quand la personne veut que ce soit fait, combien elle compte dépenser, s'il s'agit d'une urgence, si vous pouvez la joindre, et l'effort qu'elle a mis dans sa demande.
Aperçu
Le score se calcule à partir des champs du prospect lui-même — échéance, bande de budget, indicateurs d'urgence dans les réponses structurées, téléphone, courriel, photos ou plans joints, plan de cuisine dessiné, et longueur du message. Il s'applique de la même façon à toutes les sources : un prospect venu de votre site web, d'une publicité Facebook, de la réceptionniste ou d'un import CSV est mesuré avec la même règle.
Il est recalculé chaque fois que vous modifiez Échéance ou Budget dans le panneau du prospect, de sorte qu'un appel téléphonique qui établit un budget fait bouger le prospect aussitôt.
Comment les points sont gagnés
| Signal | Points | La raison imprimée sur le prospect |
|---|---|---|
| Échéance : Dès que possible / Sous 2 semaines / 1–3 mois / Exploration | 35 / 25 / 12 / 2 | « Ready to start ASAP », « Wants to start within 2 weeks », « Planning within 1–3 months », « Just exploring for now » |
| Budget : 15 000 $+ / 5 000–15 000 $ / 1 000–5 000 $ / Moins de 1 000 $ / Incertain | 30 / 22 / 14 / 6 / 0 | « Budget $15k+ » … « Budget not stated » (affiché à 0 pour que l'absence soit visible) |
| Un indicateur d'urgence dans les réponses (plomberie, CVC, dégâts de tempête) | 20 | « Flagged as an emergency » |
| Un numéro de téléphone | 8 | « Phone number provided » |
| Une adresse courriel | 4 | « Email provided » |
| Des photos ou une vidéo jointes | 4 chacune, jusqu'à 10 | « 2 photos attached » |
| Un plan PDF joint, ou une cuisine dessinée dans le concepteur | 12 pour un plan, 8 pour un plan dessiné | « Sent a plan (1 PDF) », « Designed a kitchen layout » |
| Un message de 120 caractères ou plus | 5 | « Wrote a detailed description » |
Les points s'additionnent et sont plafonnés à 100. Une photo vaut quelque chose parce que quelqu'un a pointé son téléphone vers un mur ; un plan PDF vaut davantage parce que quelqu'un est déjà passé par un planificateur de cuisine et a produit un document — un projet décidé, pas du lèche-vitrine.
Les trois bandes
- Chaud — 60 ou plus. Un chantier « dès que possible » avec un vrai budget, ou une urgence, atterrit ici.
- Tiède — de 30 à 59. Une demande budgétée mais sans hâte, ou une demande pressée sans rien d'autre derrière.
- Froid — moins de 30. Peu de choses dites, peu de choses jointes. Toujours un prospect ; simplement pas le premier appel.
Les bandes sont des seuils sur le score et rien d'autre. Rien n'est envoyé, caché ou supprimé parce qu'un prospect est Froid — le tri Plus chauds du tableau le place simplement plus bas.
Quand une question n'a jamais été posée
L'absence de réponse n'est pas une réponse. La réceptionniste téléphonique a l'interdiction de parler d'argent, donc un prospect téléphonique ne peut jamais avoir de budget. Plutôt que de perdre 30 points qu'il ne pouvait pas gagner, le budget sort du dénominateur : un prospect téléphonique est noté sur 70 puis ramené sur 100, et le prospect le dit avec la ligne Scored without budget — the phone can't ask.
Le panneau du prospect fait la même distinction à l'écran. Une Échéance ou un Budget vide se lit Non précisé quand le formulaire a posé la question et que la personne l'a sautée — un visiteur du formulaire de soumission qui a sauté le budget a vraiment refusé de répondre — et Question non posée quand ce canal n'a pas cette question : la soumission instantanée ne demande jamais d'échéance, et le concepteur de cuisine, le portail client et l'employé IA ne demandent ni l'un ni l'autre.
Un prospect Question non posée est en général celui à appeler avec la question. Choisissez la réponse dans le panneau et le score se met à jour sur-le-champ.
Comment reclasser un prospect
- Ouvrez le prospect depuis le tableau.
- Changez Échéance ou Budget selon ce que la personne vous a dit.
- Le score, la bande et la liste Pourquoi ce score se mettent à jour dès que le changement est enregistré ; la carte du tableau bouge avec.
Rien d'autre ne reclasse un prospect. Ajouter une note, attribuer un responsable ou changer le statut laisse le score tel quel.
Questions fréquentes
Puis-je changer les poids ?
Non. Les points et les seuils sont les mêmes pour toutes les entreprises et ne sont pas un réglage. Ce que vous pouvez changer, ce sont les réponses du prospect, ce qui le reclasse.
Pourquoi un prospect importé est-il Froid ?
Un CSV porte rarement un budget ou une échéance sous une forme que l'importateur reconnaît, donc le prospect est noté sur sa joignabilité — un téléphone et un courriel valent 12 points ensemble. Ouvrez-le et choisissez l'échéance et le budget dès que vous les connaissez.
Le score décide-t-il quelque chose par lui-même ?
Non. Il ordonne le tableau quand le tri est sur Plus chauds et il est transmis à votre notification pour qu'un prospect chaud puisse être pondéré. Il n'envoie, ne chiffre et n'écarte jamais rien.
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