Números de teléfono y mensajes de texto (Twilio)
Las tres cosas telefónicas que hace FieldQuo — los mensajes a clientes, el número de la recepcionista de IA y la línea de mensajes de la cuadrilla — qué número usa cada una, qué cuesta cada una, y qué no es un mensaje de texto a propósito.
FieldQuo toca la red telefónica en tres lugares distintos, y usa tres números diferentes. Los mensajes a clientes — el texto Voy en camino y los recordatorios de cita — salen desde el número compartido de FieldQuo con el nombre de su empresa al inicio. La recepcionista telefónica contesta en un número que usted alquila en Configuración → Recepcionista telefónico. Los mensajes de la cuadrilla usan un tercer número, configurado en la página Bandeja del equipo, al que su cuadrilla envía fotos.
Twilio transporta los mensajes y provee los números; Retell pone la voz de la recepcionista. Este artículo dice qué hace cada una de las tres, qué sale de la empresa, qué se descuenta de su crédito telefónico, y qué no envía FieldQuo por texto a propósito.
Vista general
| Qué | Desde qué número | Qué le cuesta |
|---|---|---|
| Texto Voy en camino, recordatorio de cita | El número compartido de FieldQuo, con el nombre de su empresa al inicio | Nada — los mensajes a clientes no se cobran |
| Recepcionista telefónica | Un número local o gratuito que usted alquila, o su propio número desviado a él | $4/mes local, $9/mes gratuito, más 35¢ por minuto (40¢ en gratuito), del crédito telefónico |
| Línea de mensajes de la cuadrilla | Un número propio, comprado para la empresa, o la línea de prueba compartida de FieldQuo prestada 7 días | $4/mes por su propia línea, 2¢ por mensaje y 5¢ por foto, del mismo crédito |
El crédito telefónico es un solo saldo prepagado, mostrado en Configuración → Crédito de IA como Crédito telefónico y en la página de la recepcionista como Crédito. Recargue $10, $30, $50 o $100 — o cualquier importe de $5 a $1,000 — con tarjeta, o active la recarga automática para cobrar a la tarjeta guardada cuando el saldo baje de $5, $10 o $20. Vea Crédito de IA y crédito telefónico.
Mensajes a clientes
Exactamente dos mensajes van a los clientes, y ambos se redactan a su gusto en Configuración → Mensajes de clientes: Voy en camino, enviado cuando una visita se marca en camino, y Recordatorio de cita, enviado 2, 24 o 48 horas antes de una visita una vez que elige un plazo en Configuración → Notificaciones. Cada uno sale en el idioma del cliente. El recordatorio termina con Responda STOP para no recibir más; un cliente que responde STOP no vuelve a recibir mensajes de su empresa, y START lo revierte.
Estos mensajes salen del número compartido de FieldQuo, no de un número suyo — el número de la recepcionista no puede enviar textos, y hoy no existe un ajuste para dar a los mensajes a clientes un número de empresa. El mensaje empieza con el nombre de su empresa, pero el número que el cliente ve es compartido. Es la única superficie de cara al cliente donde se nota la tubería de FieldQuo; vea Mensajes a clientes: Voy en camino y recordatorios.
No hay bandeja de mensajes de texto de clientes. Un propietario que responde a un recordatorio con una pregunta no es leído — el mensaje lo remite a su número de teléfono. FieldQuo no envía por texto facturas, presupuestos, solicitudes de reseña ni confirmaciones de reserva; esos son correos. Vea Mensajes a clientes: qué está automatizado y qué no.
El número de la recepcionista
- Abra Configuración → Recepcionista telefónico y busque Tu número. Elija un número local por código de área entre los que Twilio tiene libres, o uno gratuito, o conserve su propio número y desvíelo — la forma recomendada, porque el número de su camioneta sigue siendo el mismo.
- El alquiler del primer mes sale de su crédito en cuanto elige uno. Su primer número también añade $10.50 de crédito — 30 minutos gratis — para empezar.
- Pulse Empezar a contestar llamadas. Desde entonces la recepcionista contesta en el idioma de quien llama (inglés, francés o español), toma los datos, agenda una visita según su disponibilidad real, y nunca da un precio. Cada llamada aterriza en la pantalla Recepcionista con su grabación, transcripción y resumen.
- Para detenerla, pulse Está contestando — desactivar: el número deja de contestar pero sigue siendo suyo y sigue alquilado. Para renunciar al número, use Devolver el número y escriba el número para confirmar — es irreversible y el resto del mes no se reembolsa.
El alquiler se descuenta cada 30 días del crédito. Si el crédito se agota, el número sigue funcionando 7 días mientras FieldQuo le escribe por correo, y luego se devuelve y se pierde. La recarga automática es la protección. Portar un número a FieldQuo es una solicitud que se gestiona a mano, no un botón; no se cobra nada hasta que la portabilidad está en servicio.
La línea de mensajes de la cuadrilla
Su cuadrilla envía fotos a un solo número y se archivan en el trabajo correcto — por el trabajo nombrado en el mensaje, por GPS cuando el teléfono lo envía, o por el único trabajo que esa persona tiene ese día; cuando nada de eso lo decide, la oficina elige el trabajo bajo Te necesita — elige el trabajo. La persona se reconoce por el celular registrado en su ficha de trabajador. La configuración está en la página Bandeja del equipo, no en la recepcionista: Comprarle a tu equipo su propio número por $4 al mes, o Usar la línea de prueba de FieldQuo durante 7 días primero.
Cada mensaje que entra o sale cuesta 2¢ por cada 160 caracteres y una foto 5¢, del mismo crédito telefónico. Una foto entrante siempre se recibe y se cobra; si el crédito queda $2 en negativo, la línea se desconecta y la página dice Los mensajes del equipo están en pausa porque se acabó tu crédito. Recarga y se reconectará. Vea La bandeja del equipo.
La línea de prueba compartida es el mismo número desde el que salen los mensajes a clientes. Mientras está prestada a su cuadrilla, un STOP que un cliente le envíe cae en la bandeja del equipo y no se lee como una baja — una razón más para comprarle a la cuadrilla su propio número.
Qué sale de la empresa
- Twilio recibe el número de teléfono de un cliente y el texto de un recordatorio o de un mensaje Voy en camino, y las fotos que envía la cuadrilla antes de que FieldQuo las vuelva a alojar.
- Retell recibe el audio en vivo, la grabación y la transcripción de cada llamada que atiende la recepcionista. La grabación se reproduce desde la pantalla Recepcionista.
- Un número que alquila para la recepcionista se compra en la cuenta de Twilio de Retell; una línea de cuadrilla se compra en la de FieldQuo. Ninguno es un número que pueda llevarse al irse, y por eso desviar su propio número es la opción recomendada.
Quién puede verlo
Configuración → Recepcionista telefónico y sus controles de número, crédito y recarga son para el propietario, los administradores y los niveles Gerente y Despachador. El registro de llamadas Recepcionista necesita la vista completa de clientes en la cuadrícula de acceso. La fila Bandeja del equipo se muestra a todos, pero un acceso de Cuadrilla o Estimador solo ve las fotos que envió él mismo, y configurar, comprar o desactivar la línea de la cuadrilla es para el propietario, los administradores y un gerente con costeo de trabajos — gasta el crédito de la empresa.
Preguntas frecuentes
¿Mis clientes pueden responderme por texto?
No dentro de FieldQuo. Las respuestas al número compartido solo se leen para STOP y START; todo lo demás se acusa y se descarta, y el mensaje Voy en camino le da al cliente su número de teléfono para llamar.
¿Los recordatorios cuestan crédito?
No. Los mensajes Voy en camino y los recordatorios de cita son gratis; el crédito paga los minutos y el alquiler de la recepcionista y los mensajes de la cuadrilla.
¿Puedo tener un número a mi nombre para enviar textos a clientes?
Hoy no. Los mensajes a clientes salen del número compartido de FieldQuo con el nombre de su empresa al inicio; el número de la recepcionista contesta llamadas pero no puede enviar textos.
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