Los mensajes de texto que reciben los clientes
Los dos mensajes de texto automáticos que un cliente puede recibir — Voy en camino y un recordatorio de cita —, qué dicen, en qué idioma, desde qué número, cómo funciona STOP, y todo lo que FieldQuo no envía por texto.
FieldQuo envía a un cliente exactamente dos tipos de mensaje de texto: Voy en camino, cuando un miembro de la cuadrilla toca ese estado en una visita de trabajo, y un recordatorio de cita antes de una cita reservada o una visita de trabajo programada. Ambos empiezan con el nombre de su empresa, ambos salen en el idioma del cliente, y ambos respetan una respuesta STOP. Esa es toda la lista: presupuestos, facturas, confirmaciones de reserva y solicitudes de reseña van por correo.
Los recordatorios están desactivados hasta que elija una anticipación en Configuración → Notificaciones. No se cobra nada por mensaje.
Resumen
Cada mensaje sale desde el número de mensajes propio de su empresa si tiene uno, y si no desde un número compartido de FieldQuo, y por eso cada mensaje empieza con el nombre de su empresa: en una línea compartida, el nombre en el cuerpo es lo que le dice al cliente quién le escribe. Nada en el mensaje dice FieldQuo.
Recordatorios de cita está marcado como parcial en la propia lista de funciones de FieldQuo: los recordatorios van solo por mensaje de texto; no hay recordatorio por correo. La redacción de ambos mensajes se edita en Configuración → Mensajes de clientes.
Los dos mensajes
| Mensaje | Redacción integrada (español) | Cuándo se envía |
|---|---|---|
| Voy en camino | «[Empresa]: [Trabajador] va en camino, llega en 20 min. Para cambiar la hora, llame al [teléfono].» | En el momento en que un miembro de la cuadrilla pone una visita de trabajo en Voy en camino. La hora de llegada se calcula desde donde estaba su teléfono cuando tocó hasta la dirección del trabajo, redondeada a cinco minutos, y se omite cuando cualquiera de los dos extremos es desconocido. La línea del teléfono se quita si su empresa no tiene teléfono registrado. |
| Recordatorio de cita | «[Empresa]: Recordatorio — su cita es mar., 15 sept., 2:00 p. m. en 123 Oak St. Responda STOP para no recibir más.» | Una vez, dentro de la anticipación que eligió (2, 24 o 48 horas antes), para una cita reservada o una visita de trabajo programada que no esté cancelada ni completada. Se comprueba cada hora. |
La hora en un recordatorio se escribe en la zona horaria de su empresa y en el formato de fecha propio del cliente. La palabra STOP se queda en inglés en todos los idiomas, porque STOP es la palabra clave que las operadoras y el manejador de respuestas reconocen.
Las respuestas a estos mensajes no las lee nadie. El mensaje de Voy en camino apunta a su número de teléfono por una razón: un cliente que responde «¿podemos a las 3 mejor?» le está hablando a nadie. Solo se actúa sobre STOP y START.
En qué idioma lo recibe un cliente
El mensaje sigue el idioma del cliente igual que lo hizo su presupuesto: los ocho idiomas de cliente en los que FieldQuo escribe documentos (inglés, francés, español, ucraniano, punyabí, tagalo, alemán, italiano); cualquier otro lee inglés. Si reescribió un mensaje en Configuración → Mensajes de clientes, su redacción va a los clientes que leen el idioma de su empresa; un cliente cuyo idioma es distinto recibe la redacción integrada de FieldQuo en el suyo. FieldQuo no traduce automáticamente su frase.
STOP, y volver a empezar
- Una respuesta de STOP (o STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT; un punto o signo de exclamación al final se ignora) excluye ese número de teléfono. Ninguno de los dos mensajes se le vuelve a enviar, y a un número que se excluyó de las llamadas también se le rechazan los mensajes.
- START o UNSTOP revierte la exclusión de mensajes. Nunca restaura el consentimiento de llamadas, que es deliberadamente de un solo sentido.
- En el número compartido de FieldQuo, un STOP excluye el número de cada empresa que lo tenga en un registro de cliente: la única lectura honesta de un «dejen de escribirme» enviado a una línea que escribe para muchas.
- La barrera se comprueba en el momento de cada envío, para ambos mensajes, desde un solo lugar.
Qué controla usted
- Abra Configuración → Notificaciones → Recordatorios de cita y elija Desactivado, 2 horas antes, 24 horas antes o 48 horas antes. Desactivado es el valor predeterminado; una empresa que nunca eligió una anticipación no envía recordatorios.
- Abra Configuración → Mensajes de clientes para reescribir cualquiera de los dos mensajes. Solo funcionan los campos que se muestran: {company}, {worker}, {name}, {eta}, {phone} para Voy en camino; {company}, {when}, {location} para el recordatorio. Un campo desconocido se rechaza al Guardar, y un mensaje de más de 320 caracteres se marca porque cuesta tres segmentos.
- Lea Tu cliente ve: bajo el editor — es la cadena exacta que saldrá — y luego Guardar, o Usar el predeterminado para volver a la redacción de FieldQuo.
Un miembro de la cuadrilla envía Voy en camino desde la visita de trabajo en su teléfono; nadie tiene que acordarse de escribir. No hay botón para enviar un recordatorio a mano, y una visita se recuerda como máximo una vez.
Qué no envía FieldQuo por texto
- Una confirmación de reserva: va por correo, desde su empresa, cuando se reserva una visita en su página de reservas.
- Un presupuesto, una factura, un reclamo de factura vencida o un mensaje de «su trabajo está completo»: solo por correo.
- Una solicitud de reseña: solo por correo, y solo a un cliente con dirección de correo.
- Un mensaje de la recepcionista telefónica: lee un enlace de reserva en voz alta; hoy no puede enviarlo por texto.
Todo el detalle sobre qué está automatizado y qué no: Mensajes de texto a clientes: qué está automatizado y qué no.
Quién puede cambiarlo
Configuración → Notificaciones es solo para propietario y administradores. Configuración → Mensajes de clientes necesita el nivel Manager o superior: un propietario, un administrador, un Manager o un Dispatcher. Cualquier miembro de la cuadrilla asignado a una visita puede disparar Voy en camino desde su teléfono.
Preguntas frecuentes
¿Un mensaje de texto me cuesta algo?
No. Los mensajes a clientes están incluidos en su plan y no se cobra nada por mensaje. (La línea de mensajes de la cuadrilla y la recepcionista telefónica son aparte y se miden.)
¿Por qué un cliente no recibió un recordatorio?
Una de estas razones: los recordatorios están Desactivado en Configuración → Notificaciones; el cliente no tiene número de teléfono; la cita está cancelada o completada; ya se le recordó una vez; o el número respondió STOP.
¿El cliente puede responder para cambiar la hora?
No por texto: las respuestas no se leen. El mensaje de Voy en camino da su número de teléfono para eso; una visita reservada en su página de reservas también tiene su propio enlace de gestión por correo.
¿El mensaje sale desde mi número?
Desde su propio número de mensajes si su empresa tiene uno; si no, desde un número compartido de FieldQuo, con el nombre de su empresa al principio del mensaje.
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