Comment les clients paient en ligne
Le chemin du bouton Payer dans le courriel jusqu'à l'argent dans votre banque : le portail, Stripe Checkout, avec quoi le client peut payer, et ce que FieldQuo enregistre quand le paiement arrive.
Une fois Stripe connecté et activé, chaque courriel de facture porte Payer en ligne. Le client arrive sur son portail, voit le solde dans votre couleur de marque, appuie sur Payer 2 260,00 $ — Payer 2 260,00 $ par carte ou Payer 2 260,00 $ depuis un compte bancaire quand votre compte Stripe peut accepter les paiements bancaires — et paie sur la page de paiement hébergée par Stripe. FieldQuo ne voit jamais la carte, ne détient jamais l'argent, et enregistre le paiement dès que Stripe le confirme.
Vue d'ensemble
Le client n'a besoin ni de compte ni de mot de passe. Le lien dans le courriel est son portail, lié à un jeton privé, et la page de la facture y montre le même document que vous voyez — portée, totaux, paiements reçus, modalités — avec un seul gros chiffre : Solde dû, ou l'étiquette de l'étape quand un calendrier de paiement demande une part. Une facture réglée lit Payée en totalité et n'offre aucun bouton.
Le débit est créé au nom de votre entreprise, alors c'est votre nom qui figure sur le relevé de carte du client, et l'argent atterrit dans votre compte Stripe puis dans votre banque. Voir Frais de traitement des paiements et versements pour ce qui est retenu sur chaque paiement.
Ce que fait le client
- Il ouvre le courriel de la facture et appuie sur Payer en ligne (ou, dans le portail, ouvre la facture depuis la liste).
- Il vérifie le chiffre — le solde, ou l'étape demandée (un acompte, un versement) — et appuie sur Payer … par carte, ou sur Payer … depuis un compte bancaire quand ce second bouton est là.
- Il paie sur Stripe Checkout : carte, plus Affirm en paiement échelonné quand vous l'avez activé et que le montant est entre 50 $ et 30 000 $ en CAD ou en USD. Un paiement bancaire est un débit préautorisé ponctuel (Canada) ou un débit ACH (É.-U.) sur la page de Stripe, qui vérifie le compte automatiquement quand la banque le permet.
- Il revient au portail. Un paiement par carte apparaît reçu tout de suite, avec le nouveau solde; un paiement bancaire lit Paiement bancaire en attente pendant 3 à 5 jours ouvrables, puis payé — ou Le paiement bancaire a échoué, avec la raison donnée par Stripe, le solde toujours dû et le bouton carte toujours offert.
Payer depuis un compte bancaire n'apparaît qu'une fois que Stripe a activé le débit bancaire sur votre compte — FieldQuo le demande pour vous à la connexion, et Paramètres → Paiements dit où vous en êtes (Les clients peuvent payer les factures par carte ou depuis un compte bancaire). Stripe plafonne un prélèvement préautorisé à 3 000,00 $ CA : au-delà, le bouton est absent et le portail le dit — *Le prélèvement bancaire est offert jusqu'à 3 000,00 $ par paiement — cette facture est de 4 150,00 $, donc par carte seulement* — tandis qu'un acompte ou une étape sous le plafond le propose toujours. Les frais de réservation restent par carte seulement. Les plans de service gardent leur mandat permanent, signé une fois — voir Plans de service payés par débit bancaire. Les autres façons de payer — virement Interac, chèque, comptant au Canada; Zelle, Venmo, Cash App, ACH, chèque aux États-Unis — s'impriment sous Comment payer sur la facture avec l'adresse où envoyer l'argent, et s'activent sous Paramètres → Paiements → Modes de paiement que vous acceptez. Voir Comptant, virement Interac, chèque — et Zelle, Venmo ou Cash App aux États-Unis.
Ce que FieldQuo enregistre quand le paiement arrive
- Une ligne de paiement avec la date, le mode (Card, ou le débit bancaire — l'historique nomme les modes en anglais), le montant, et en dessous frais carte 68,10 $ · déposé 2 191,90 $ — pour un paiement bancaire de 5 000 $, frais débit bancaire 5,00 $ · déposé 4 995,00 $.
- Le solde et le statut — recalculés sur chaque paiement; Payée quand il ne reste rien, avec une date de paiement et « via Stripe » sur le bandeau.
- Une notification — Facture payée envoie un courriel à toute personne ayant un rôle de propriétaire ou d'administrateur, activée par défaut sous Paramètres → Notifications.
- La tâche de relance se ferme, et l'argent dû et l'échelle des comptes clients du tableau de bord laissent tomber la facture.
- Idempotence — Stripe peut livrer la même confirmation deux fois; la seconde est ignorée, alors un paiement n'est jamais enregistré en double.
Questions fréquentes
Le client peut-il payer une partie de la facture?
Seulement quand un calendrier de paiement demande une étape — le bouton Payer demande alors cette part. Sinon, le bouton demande le solde complet. Un paiement partiel reçu autrement s'enregistre à la main.
FieldQuo prend-il une commission?
Les frais de traitement sont de 3 % + 30 ¢ sur un paiement par carte et de 1 % + 40 ¢ plafonnés à 5 $ sur un débit bancaire canadien, retenus avant que l'argent atteigne votre banque et affichés sur la ligne de paiement. Rien d'autre, et aucuns frais mensuels.
Le client a payé mais la facture dit encore Envoyée.
Stripe confirme un paiement par carte à FieldQuo quelques secondes après le paiement. Un paiement bancaire est différent : la facture montre un paiement bancaire en attente pendant 3 à 5 jours ouvrables, et c'est normal. Si un paiement par carte reste impayé, vérifiez le tableau de bord Stripe via Gérer dans Stripe — un paiement qui est là mais pas ici est à signaler au soutien, avec le numéro de facture.
Peuvent-ils payer depuis la soumission à la place?
Les acomptes sur une soumission ont leur propre parcours — voir Acomptes sur les soumissions. La facture est ce contre quoi le solde est payé.
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